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据国外研究机构表明,预计到2020年AI人工智能客服占比将达到75%
国外最近的调查显示,近31.7%的大公司在客户服务领域已经使用人工智能
仅Facebook Messenger上就有34,000多个聊天机器人
42%的B2C客户在良好的客户服务体验之后购买更多,而52%的消费者在一次糟糕的客户服务互动之后会停止购买