国内“618”火热进行，外贸B2B电子商务也快速增长

B2B公司电子商务的好处

B2B客户服务的优化方式

B2B市场营销的一些方法

当国内“618”购物忙得热火朝天时，跨境B2B电子商务也在持续性发展。据悉，亚马逊海外购联合百度搜索大数据发布了《2020中国跨境网购趋势洞察》。百度搜索大数据显示，2020年“跨境电商”关键词的相关内容搜索热度比2019年整体上升了20%。

“疫情间怎么买海外商品”的搜索热度在2020年增长超200%。跨境网购人群中90后用户的比重逐年增加，2020年占比达41%，00后的比重也超过了11%，90后“新中产”成为跨境网购主力军。B2B电子商务的持续发展吸引了一大部分人进入这个行业与市场，本文就对B2B电子商务的一些相关知识进行总结，继续向下看吧。

B2B公司电子商务的好处

1.触及率增加

电子商务的B2B门户网站提供了一种增加客户影响力的方法，并使更多潜在客户了解您的组织和产品。显示组织所涉及内容的网页的存在，在搜索引擎中浏览的人将看到您的页面，因此代表了即将发生的商机和销售。

2.精简，透明和效率

B2B电子商务将通过使订购过程可靠且高效来简化您的客户互动。在当前需求旺盛，时间短的当今商业环境中，这一点至关重要。通过门户网站之外的操作，所有订购都可以与ERP（企业资源计划）软件合并，从而可以忽略调度和订购之间的延迟时间。由于可以将仓库中的新数字集成到您的网站中，因此可以避免由于不准确的库存而导致的订购过程中的错误或订单履行中的错误，这使销售代理商和客户始终知道可用的库存。

3.更好地管理供应商和客户

B2B电子商务的概念可以更好地管理供应商和客户。本质上，整个倡议对双方都是双赢的。您的客户将有一个为其定制的门户，该门户显示他们的浏览历史记录，所有个人详细信息，运输、跟踪数据以及愿望或购物清单。他们将对整个过程有更多的控制权，这不仅可以提高效率和透明度，而且消除了仅打电话询问某人以更新订单的需求。

4.更多销售

您不仅会吸引新客户，而且电子商务还将使您能够快速实施推荐的自动追加销售和交叉销售程序，为您站点上的客户提供建议，并使他们购买相关产品或包含更多功能的产品。与市场类似，基于Web的门户可以显示您的产品和服务，可以节省大量的开销，这是实体店面或实体贸易展览摊位的特征，因此，随着开销的减少，利润不断增加。

5.更好的销售参与度

实体销售团队也将从电子商务工作的开展中受益。B2B电子商务门户网站或站点将提高销售团队对客户订单，沿途或在偏远地区工作的历史和定价的可见性。旅行社的销售代理商在道路上表现出大量的碳排放量，可以通过Web门户和基于Web的通信站点来减少碳排放。

B2B客户服务的优化方式

1.利用技术提高效率

技术是任何业务的重要组成部分，客户支持团队可以通过使用客户服务软件获得很多收益。尽管将所有工作交给您的员工很容易，但科学向我们展示了软件可以使工作更快，并减少了所需的人力。客户关系管理软件（CRM）是可以提高客户服务效率的软件的一个很好的例子。CRM通过将您从多个来源收集的所有营销数据集成到一个易于使用的屏幕中，可以帮助您与客户建立更好的关系。通过使用CRM，客户服务代理可以更好地了解您的客户，并且可以以个性化的方式为您的客户提供服务，从而提高客户忠诚度并建立信任。

2.训练您的团队避免错误

您选择的客户服务代理可以建立或破坏您的客户体验。鉴于您的团队是客户支持的中坚力量，因此您需要为他们配备他们所需要的一切以帮助您的客户。在筛选并雇用了一些员工之后，他们还没有准备好。他们可能拥有服务客户所需的全部知识和经验，但是他们仍然对您的公司和产品不够了解，无法帮助您的客户解决问题。所以要对所有员工进行潜在客户可以与他们联系的每个问题的培训，以使他们具备处理所有遇到的客户问题的能力。

3.个性化与客户的互动

在客户支持的早期，标准脚本是预先编写的。每次客户打个电话，他们都会听逐行脚本并在很少的个性化交互中获得帮助。但时代已经改变。客户对个性化的重视程度超过了早期，没有个性化的沟通，几乎没有企业可以生存。在最近的一项消费者调查中，有69％的客户认为，如果客服人员听起来不像从脚本中读取内容，那么他们与客户服务代理商的经验就会得到改善。鉴于业务与客户关系的微妙性质，通过个性化客户体验改善与客户的关系，您的客户流失率将大大降低。您可以先用他们的名字来指称他们，然后使用收集到的更多他们的个人数据来表明您了解他们并关心他们。

4.使您的网站易于使用

在线业务的大多数方面都依赖于其网站的可用性。一个好的网站应该可以快速加载并在所有设备（移动设备，平板电脑和PC）上显示干净的界面。但是，这些只是基础知识。您的网站应该易于导航，以赢得卓越的客户体验。为了了解网站的用户友好性对企业的影响，SalesForce进行了一项消费者调查，该调查显示，大约50％的在线购物者如果无法快速找到问题的答案，就会放弃购物车。

为了安全起见，请使用内容营销来回答有关您网站上产品和服务的常见问题。然后，在您的网站上轻松找到FAQ页面和Blog页面。这将使帮助客户解决问题变得更加容易，并减轻了员工的负担。

5.雇用自由职业者

为了提高团队的生产力，您需要雇用更多的工人或将某些任务外包给自由职业者。尽管前者对大多数小型企业和成长中的企业而言过于昂贵，但外包已帮助许多公司以较少的成本完成更多的工作。始终牢记，您不能将所有任务委托给自由职业者。您必须在对增长至关重要的任务与要求自由职业者访问您的业务敏感领域的任务之间找到一个折中点。雇用自由职业者时，请谨慎筛选申请人，以确保您物有所值。仅聘用有良好客户记录的经验丰富的自由职业者，并避免总是延误的自由职业者。

6.每次互动后发送后续消息

客户成功是优质客户服务的关键方面，也是您要超越一切以确保客户获得持的原因。即使与您的支持代理人交谈后，也不要以为您的客户感到满意。客户希望感受到自己的价值，检查自己在解决问题上的进度或检查他们是否还有其他问题，可以帮助您使客户热爱您的业务。

B2B市场营销的一些方法

1.内容营销

内容营销是大多数营销人员使用的关键工具。我们的想法是制作对目标受众有价值的有趣、相关和有教育意义的内容。然后将这些内容托管在网站上并进行共享，有助于在买家旅程的每个阶段产生潜在客户并培养他们。内容应涵盖潜在客户可能面临的问题，并提供建议和潜在的解决方案。它永远不应该是销售。内容的目的是让公司在销售过程的早期就出现在买家面前，当时他们可能尚未考虑购买但正在研究问题。

不同类型的买家以及买家旅程的每个不同阶段都需要不同类型的内容。这里成功的关键是在

2.社交媒体营销 (SMM)

SMM 是通过社交媒体渠道为您的产品或品牌传播知名度的过程。您这样做的方法是创建可共享的内容并直接与客户互动。在社交媒体上拥有强大的品牌影响力非常重要，不仅可以让您的企业成为人们关注的焦点，还可以收集和整理意见、数据、反馈和潜在投诉。让客户觉得他们被倾听了很长的路要走。通过将资源用于社交媒体营销，您可以快速、简洁地回复潜在客户的问题和评论，从而给他们留下深刻印象。

3.电子邮件营销

电子邮件营销是通过电子邮件识别和联系潜在客户的行为。通过在正确的时间提供相关的电子邮件内容来培养潜在客户，您可以将他们吸引到销售漏斗的下方，进行潜在购买。随着时间的推移，电子邮件营销对于建立品牌忠诚度和信任以及向现有客户进行交叉销售也很有用。

4.事件营销

与潜在客户和潜在客户面对面交流仍然是当今较有效的营销形式之一。由于 B2B 营销需要漫长的销售周期和多个接触点，因此与潜在客户面对面并形成面对面的联系很重要。事件营销可以通过多种方式使用。例如，您可以举办自己的面对面活动，或参加相关的贸易展览，让您在适合您业务的人面前展示自己。毕竟，这些观众已经做出了参加的决定，也可能已经支付了费用。

以上就是关于B2B知识的部分分享，如果您也有什么想法，可以联系我们。

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