浏览数量： 3750 作者： 本站编辑 发布时间： 2017-03-10 来源： 本站
网站营销为了提高企业的效率和节省成本，大部分企业都引进了CRM系统来管理和维护客户，但是在应用时候还是有很多人对CRM系统中的线索、商机、联系人和客户傻傻分不清楚。
在领动CRM中，线索指的是有关公司、个人或商机的原始详细信息。这些信息来自多种渠道，可能来自商业会展、研讨会、广告、购买的外部资源及其他市场活动。
线索管理是一个非常重要的业务流程，它将工具与技巧结合起来，以便高效地生成线索、有效管理、跟踪新的销售机会。获取线索，并在其整个生命周期跟踪管理线索，是一个杂乱又容易出错的过程。
商机是表现出比较明显的意向，或正在进行一个完整交易的客户（企业或联系人）。他们会跟你要求报价、询问产品细节、要求给予优惠的价格。与这些有潜在成交可能的企业沟通，需要专门的沟通媒介和方法。
商机管理即发现、沟通、分析客户购买产品/服务意愿的过程，直至交易达成。包括对某个商机跟踪整个销售周期，直至关闭交易（成功或失败）。通常把销售周期从开始到结束分为不同的阶段，分析每个阶段的成交可能性，提高盈利水平。 竞争激烈时，监控竞争对手的情况也可能是商机管理中的一个环节。此外，也可查看某商机的关联联系人、活动、产品等信息，以分析关闭交易成功或失败的原因，这有助于改进未来交易。
联系人指的是为了建立关系或产生商机而进行沟通的对象。在B2C环境下，联系人指的是直接的业务点-——客户；而在B2B环境下，联系人则指的是客户公司内的推荐人联系点——商机。
联系人管理指组织好联系人信息，即与客户的沟通、会议、电话、电子邮件，以及通过网站的交互。联系人管理能存储所有这些重要信息，使您在需要时能快速方便地检索到它们。联系人管理系统不仅在获取客户过程中对您有帮助，在从各供应商那里采购产品时也有帮助。从这一意义上说，联系人不仅与客户相关，也与供应商相关。
客户指的是有很多员工的公司、组织、企业或类似机构。他们的员工都可作为各级联系人。在B2C环境下，终端消费者是个体，谈客户就没多大意义，因为他/她本人是唯一联系人。 但在B2B环境中，终端消费者是一个企业，包含很多个体或者说联系人。大型企业也许还会有其它分支机构及其各自的员工，这些分支机构可以作为父客户下的子客户。
客户管理就是管理与企业（具有很多联系人和分支机构）沟通和交易的过程。这样可以满足分别同一个企业里不同分支机构的具体需求。根据其所在的分支和职能将联系人分类后，沟通时就能直接找到合适的负责人，从而节约很多时间。B2B环境下销售成功与否很大程度上要看客户管理做得怎么样。
最后，总结一下：线索、商机、联系人和客户这四者之间的顺序是循序渐进的一个转换过程，是有联系也有区别的。
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